國外調查顯示：“7000個來自歐洲各國的消費者中有60%承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌;只要覺得是好產品，有80%的顧客愿意推薦給朋友?！?/p>

在網絡營銷搶占傳統營銷渠道時代，網絡口碑營銷是一個永遠不會過時的營銷手段；在企業(yè)試水網絡營銷時，在企業(yè)苦苦尋找品牌的傳播者時，不知您是否意識到：其實您身邊龐大的員工、合作伙伴、供應商、銷售商、媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。

口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道，那么企業(yè)該如何開展網絡口碑營銷？

1、企業(yè)要做口碑營銷，首先建議在網上搭建一個易推廣管理和用戶體驗良好的網站，并盡量挑選一個好記的網站域名。

2、優(yōu)質快速的服務是創(chuàng)造良好口碑的關鍵環(huán)節(jié)，也是顧客最為關注的問題。網絡營銷的目的就是要通過優(yōu)良的服務來贏取用戶的口碑，不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能的培養(yǎng)客戶的忠誠度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務，來贏得客戶的認可，還要用增值服務、差異化服務、創(chuàng)新式服務等特別服務去征服客戶。

3、企業(yè)要在客戶心中建立良好的商業(yè)信譽，沒有信譽作為基礎，口碑營銷就無從談起。例：可以將現實公司的信譽轉移到網上來。

4、尋找和培養(yǎng)意見領袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無窮的。在目標客戶和行業(yè)專家中，總有一些人是其他人的意見領袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對象，他們的言論會影響到其他人的決策。

5、做網絡口碑推廣是一件長期的工作，要掌握好節(jié)奏，持續(xù)而有技巧的展開推廣。盡量不要采取燒錢的推廣方式，而要結合自身行業(yè)的特點和資源靈活的運用。